隨著互聯網技術和移動互聯網的普及，所有企業都經歷著IT技術帶來的企業變革，也在利用各種類型的IT系統和服務去滿足信息化需求，但大多數企業在搭建運維團隊或運維系統的過程中遇到了很多客觀因素和技術上的限制：

分支機構網絡和 IT 設備的訪問、管理和維護；

移動 IT 終端的異地維護；

業務系統中心化或云化后，服務質量的保障和維護如何應對運維團隊人力不足？

如何應對運維支撐系統建設的巨大投入？

如何保證IT運維人員的工作是安全可靠的？

由于不同企業的規模不同，業務不同，對于IT系統的運維要求也不相同，但所有企業都希望IT系統及其維護，不應該成為阻礙其業務發展的障礙。因此，伴隨著IT系統發展所產生的新的運維保障問題必須得到重視和解決

企業的IT運維工作，既服務于IT系統，又獨立于IT系統。應將其視為一個整體進行安全防護，而不會僅僅針對某一個方面進行片面的強化，如,僅從安全準入的視角看待運維安全，進行單純的特權管理（PAM）；或者單獨從訪問控制的角度進行防護，只實現堡壘機功能（或稱運維安全審計）。

運維安全分解成六個方面，將其融合到整個平臺產品的實現中：

訪問控制：對運維人員訪問區域、訪問內容的控制。

過程監控：能夠實現從事件發生、到運維人員接單、再到運 維操作、事后驗收的運維全過程的事中監控和事后審計。

內容發布與部署監控：能夠實現對預置敏感信息的監控。

角色控制：通過自然角色的行為控制，實現對運維人員的細 粒度授權。

數據監控：能夠根據預置的數據敏感程度，進行訪問控制， 并結合授權進行數據操作的管理

事件管理：不僅實現了規范化的運維流程管理，還實現了集 成化的團隊協作管理，以及對應的協作工具。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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