什么是SOM（服務運營管理）

服務運營管理是指對服務業企業所提供服務的開發設計的管理, 對服務運營過程及其運營系統的設計、計劃、組織和控制。

服務業包括與經濟發展和工業生產密切相關的金融業、保險業、對外貿易業、房地產業、物資業、倉儲運輸業等行業, 包括咨詢業、信息業和各類技術服務業等新興行業, 包括對國民經濟發展具有全局性、先導性影響的交通業、郵電通信業、科學研究事業、教育事業和公用事業等行業, 也包括與人民生活關系密切的商業、旅游業、居民服務業、飲食業和文化衛生事業等行業。服務業企業泛指這些行業的眾多企業單位, 也包括這些行業的非營利性公用事業單位(為簡便起見, 以下統稱“服務業企業”)。SOM的內容包括完整服務項目(service package)和服務提供系統( service delivery system)的設計, 服務運營活動的計劃、組織與管理, 服務營銷與服務運營的集成, 服務提供過程中對質量、成本、時間的控制等。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創新方案，讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的體驗。