企業的需求 

現代企業需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度。通過IT運維管理幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。IT運維管理系統的種類也跟市場上網絡產品的種類一樣繁多。國外的、國內的、曾經集成商、網絡產品制造商都紛紛推出自己的IT運維管理系統，把自己說得天花亂墜，把國內用戶折騰滿眼盡是迷茫，只看廣告不看療效已成為過去。如何選擇IT運維管理系統，雖然早已成為國內用戶關心的話題，但是用戶在選擇運維管理系統時還是有諸多因素限制而往往舉棋不定。

不妨換個角度考慮問題，從我們實際工作中經常接觸到的管理內容著手，逐項梳理提煉需求，這樣可以讓我們在選擇運維系統時反而更加易于找到立足點，做出明智的抉擇。網絡管理員或其他員工總是花費大量時間、金錢和精力將功能重疊且用戶接口不一致的多種解決方案和工具連接在一起。如今，這種情況已經一去不復返了。網絡管理員知道解決方案供應商可能偶爾需要外部的工具，但他們沒有興趣或精力將不一致甚至相互沖突的用戶界面集成在一起。完整、強大的解決方案必須簡單、直觀、易于使用和一致，這樣才能提高開發的效率。 

主動運維 輕松掌控全局 

國內企業在網絡運維管理的過程中，運維人員的配置并不多，但承擔的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓撲圖看，針對企業運維管理人數少，負擔重的特點，那么多種智能化的告警方式就是一個主要的解決方法，在故障發生時或狀態改變時，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員，即使你在出差也可通過遠程客戶端的方式，在任何能與網管機連通的地方，直接進行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動的進行管理，你只要根據需求把告警設置定義好，即可知道系統在遇到問題時的消息，降低運維管理工作的壓力，輕松掌控全局。在運維管理過程中，除了對突發的事件進行分析處理外，運維管理的另一任務是對網絡的結構和部署進行及時的調整，以保證網絡運行能夠滿足應用系統不斷增長的需要。所以，管理當中統計數據必不可少，事實上突發事件對網絡的影響常被忽略不計。

IT運維管理的最終目標是實現業務與技術的融合，ServiceHot IT運維管理解決方案緊扣業務部門與IT部門融合要求，提供業務與技術溝通和連接的平臺，將業務部門與IT部門緊密結合在一起，能夠幫助用戶持續提高業務部門和客戶的滿意度，為客戶的IT服務管理做出貢獻，提高行業用戶的核心競爭力。