從格言到ITIL

這些標準格言容易與ITSM和ITIL直接聯系起來。通過ITIL實施ITSM的一個重要好處是其為持續創建、部署、實施和停役IT服務提供了一個框架。持續改進是ITIL的內在特性，它包含于ITIL服務生命周期管理的持續流程改進（CPI）核心領域（圖1）。

要不斷改進IT服務，您需要服務度量指標的幫助，亦稱關鍵績效指標（KPI）。這就需要弄清楚究竟需要為您的持續改進流程收集什么服務度量指標，以及應當就這些指標提供哪些類型的報告。

兩種類型的服務臺報告