編前按：ITSS認(rèn)證有什么用？ITSS能力成熟度模型是什么？
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運(yùn)維服務(wù)市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運(yùn)維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。
多數(shù)企業(yè)，都在根據(jù)市場需求，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)定位，不斷改進(jìn)和提升運(yùn)維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)最佳實(shí)踐，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進(jìn)方向的難度。
在此種情況下，企業(yè)實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務(wù)，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長。
想必大家對ITSS一定已經(jīng)不陌生，那么，什么是ITSS能力成熟度模型呢？
ITSS能力成熟度模型是一個反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，從企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及運(yùn)維業(yè)務(wù)定位角度出發(fā)，主要分為四級，每個成熟度等級表明一個運(yùn)維組織的服務(wù)能力管理達(dá)到一個新的臺階。
當(dāng)前很多企業(yè)申請和實(shí)施ITSS運(yùn)維能力成熟度模型時，僅僅把它當(dāng)做一項(xiàng)資質(zhì)。然而，這并不是簡單的為企業(yè)增加一張資質(zhì)證書，而是通過實(shí)施成熟度模型，認(rèn)清自身IT運(yùn)維業(yè)務(wù)的定位及發(fā)展，整合企業(yè)相應(yīng)資源，全面提升IT運(yùn)維業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理能力，促進(jìn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。
最近有很多企業(yè)來咨詢ServiceHot IT服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)(ITSOM)，其中有些就是為了ITSS過級，那是因?yàn)椋髽I(yè)在通過ITSS成熟度評審時，需要ITSS工具將運(yùn)維管理信息化，從而達(dá)到運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的目的。
但是，功能完善的ITSS系統(tǒng)高達(dá)數(shù)十萬，況且沒有專業(yè)的咨詢梳理系統(tǒng)還很難落地，成了眾多意向企業(yè)的攔路虎，并且，既然買一套軟件，肯定不僅僅只是為了過個ITSS，而是為了起到實(shí)際的作用。于是，在這些企業(yè)挑選ITSS工具的工程中，遇到了一些普遍存在的難題：
1） 市面上ITSS工具功能參差不齊，且價格昂貴。
2） 傳統(tǒng)的ITSS工具系統(tǒng)實(shí)施復(fù)雜，梳理好的流程無法快速落地到工具中。
3） 多數(shù)ITSS工具架構(gòu)落后，管理者/工程師使用不便，降低了運(yùn)維工作效率導(dǎo)致過證后無法推行使用，對企業(yè)服務(wù)改進(jìn)沒有幫助。
4） ITSS廠商售后服務(wù)能力弱，系統(tǒng)使用中遇到的問題無法得到快速響應(yīng)和解決，影響到業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
而ServiceHot就可以完美解決這些難題！
ServiceHot ITSOM為實(shí)施ITSS的組織提供標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化工具支撐，產(chǎn)品遵循IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐和ITSS、ISO20000等國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)，融合業(yè)界豐富的IT服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)可幫助企業(yè)：
1、 提供滿足“ITSS運(yùn)維能力成熟度符合性評估”要求的運(yùn)維支撐工具ServiceHot ITSOM。
2、 幫助運(yùn)營管理者建立規(guī)范的運(yùn)維體系并落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可視、可控、可管，有降低IT服務(wù)風(fēng)險，提升IT服務(wù)效力，降低IT服務(wù)成本，呈現(xiàn)IT服務(wù)價值。
ServiceHot 的詳細(xì)解決方案
1. ServiceHot提供ITSS工具加入中國ITSS工具名錄，權(quán)威可靠，可以匹配ITSS評估1~4不同級別的要求。且提供On-premise、SaaS多種合作方式，上線速度快、門檻低，對比如下：
2. ServiceHot ITSOM提供ITSS全模塊功能，包括服務(wù)臺、服務(wù)目錄、服務(wù)級別協(xié)議SLA/OLA、事件、問題、變更、發(fā)布、配置CMDB、項(xiàng)目管理、可用性管理、能力管理、連續(xù)性管理、滿意度管理、知識庫等。輕松實(shí)現(xiàn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)四要素：人員、流程、技術(shù)、資源的統(tǒng)一管理。產(chǎn)品模塊如下圖：
3. ServiceHot ITSOM提供六大引擎，企業(yè)可自由配置系統(tǒng)頁面、表單、流程，幫助企業(yè)固化服務(wù)流程，控制服務(wù)質(zhì)量。采用拖拽方式編排流程，無需二次編碼。
4. 提供多種API接口，與三方應(yīng)用快速對接，可直接與企業(yè)電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話自動轉(zhuǎn)單，監(jiān)控告警自動產(chǎn)生工單，真真切切降低服務(wù)臺工程師的工作強(qiáng)度。
5. 提供客服工單模塊，敏捷協(xié)同的服務(wù)方式，通過工單抄送、工單轉(zhuǎn)派、實(shí)現(xiàn)工單跨部門跨企業(yè)處理，提高協(xié)同工作能力，提高服務(wù)效率，成為服務(wù)人員的好幫手，管理者更容易推廣上線。
6. ServiceHot 專注于IT服務(wù)運(yùn)營管理，并且打造了一流的用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、用戶成功團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)辦了ServiceHot學(xué)院，幫助企業(yè)使用ITSS工具的用戶快速上手成功落地，助力企業(yè)通過國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力評估！
ServiceHot專注于IT服務(wù)運(yùn)營管理，是國內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和ITS0M云服務(wù)平臺提供商，并且有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提供多種合作版本，大大降低企業(yè)上線ITSS工具的門檻。
ServiceHot團(tuán)隊(duì)直接參與國家ITSS標(biāo)準(zhǔn)編寫，具有絕對的權(quán)威，團(tuán)隊(duì)獲得以下殊榮：
