隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展，IT已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，企業(yè)怎樣完善IT服務(wù)管理成為重中之重。怎樣降低IT系統(tǒng)成本？如何提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平？ServiceHot全面解析IT服務(wù)管理。
企業(yè)想要做好IT服務(wù)管理，首先便要清楚的了解到企業(yè)本身IT存在的問題。常見的棘手問題主要為配置信息混亂、運維急于救火、服務(wù)管理缺乏數(shù)據(jù)以及企業(yè)執(zhí)策者不清楚IT價值。
1、配置信息混亂
●設(shè)備眾多，運維人員少，管理難度大
●無法跟蹤設(shè)備狀態(tài)，更新及保障不及時
●設(shè)備配置信息不詳，或者配置信息與實際信息不相符
2、運維急于救火
●運維的設(shè)備和系統(tǒng)眾多，人員分配不明確
●故障處理過程缺乏記錄信息和跟蹤信息，故障處理流程不規(guī)范
●沒有形成有效的知識庫，工作效率低下，人員流動，經(jīng)驗難以積累
●對IT服務(wù)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)報表，缺乏對運維成功率、及時率、客戶滿意度的統(tǒng)計
3、服務(wù)管理缺乏數(shù)據(jù)
●IT服務(wù)工作量難以考量，無法計算IT服務(wù)人員的工作績效
●外包服務(wù)商和其他工程師處理故障及時率缺乏準確統(tǒng)計
4、企業(yè)執(zhí)策者不清楚IT價值
●IT服務(wù)日新月異，企業(yè)和個人都要不斷地學(xué)習(xí)
以上可見，企業(yè)IT運維的難題并不是網(wǎng)絡(luò)運用能力而是網(wǎng)絡(luò)運維管理能力和IT運維能力的缺乏。網(wǎng)絡(luò)運維的行業(yè)標準為ITIL，通過ITIL在企業(yè)的實踐，我們可以從下面幾個方面提升企業(yè)的IT服務(wù)管理能力。
1、基于ITIL流程和理念，建立適合企業(yè)的工作流程，合理安排IT運維人員崗位，明確職責
2、實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控平臺，將整個IT運維統(tǒng)一管理，跟蹤設(shè)備從采購到報廢的整個生命周期，及時對故障進行告警
3、建立知識庫累積，避免專業(yè)的技術(shù)問題僅依賴一個或者幾個運維人員，使運維工作知識及經(jīng)驗共享，提高IT運維團隊的工作效率
4、高效的、合理的流程設(shè)置和流轉(zhuǎn)，相互關(guān)聯(lián)的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，是運維工作流轉(zhuǎn)工作中的資源關(guān)聯(lián)清晰，過程明確可控、數(shù)據(jù)和處理過程可查、提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行效率
5、建立服務(wù)報表，便于了解IT運維人員的工作情況，量化運維人員的運維工作，通過運維分析數(shù)據(jù)制定運維數(shù)據(jù)考核，逐步提高運維人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
IT服務(wù)管理的建設(shè)并不能一蹴而就，這是一個長期的過程，關(guān)于ITIL的落地，企業(yè)可以結(jié)合自身需求和實際選擇一套ITIL實施工具
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強化人員考核，加強對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務(wù)標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：山東省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運營風險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。
