隨著ITIL的深入推廣，越來越多的企業啟動了ITIL 運維解決方案，應用面向業務的服務管理思想，建設了符合ITIL理念的服務臺，從而建立了流程驅動的運維服務體系，顯著提升了企業IT運維服務水平。

       企業一般都會面臨內外部的IT服務請求，而經常出現的請求都是日常性咨詢、指導類的工作，往往不能直接通過業務系統解決，而需要IT人員花費大量的時間和精力去解決。通過服務臺功能，將內外部的人員同IT服務人員有機連接起來，解決信息流混亂無序的問題，同時通過工作量記錄能夠核算出服務資源的投入成本，通過問題記錄能夠形成與業務運作相輔相成的知識庫體系，從而為工作人員及客戶提供高質量的業務服務。

       在ITIL運維服務體系中，服務級別管理特別值得重視。因為服務級別管理幫助企業IT部門與內外部的用戶簽定了服務級別協議（SLA），根據現有的網絡、機器、設備配置等情況制定了詳細的指標，用戶可以根據協議對IT服務進行量化評價。而IT部門也將能有條不紊地處理各種業務問題，實現讓業務部門滿意，以更快速度、更好的服務質量響應IT服務需求的目標。

       通過服務臺更將服務級別管理更好地落實到IT運維流程中，因為有了SLA的存在，IT服務部門在解決IT請求時，更能良好地按照SLA標準來進行，以解決內外部人員的IT請求為工作指標，同時注重服務質量和服務效率的提升。這樣能提升IT服務的價值，也提升了IT部門員工的工作成就感。

       為更好地面向高端行業用戶，也為國產IT運維領域貢獻自己的一份力量，ServiceHot推出了基于ITIL流程的運維管理平臺，其所具備的服務水平管理功能，就能很好處理好用戶同IT服務部門之間的關系，幫助企業建立完善的IT運維服務流程，實現IT部門的價值最大化。

       ServiceHot將幫助企業實現故障響應時間最短化，IT服務流程運轉效率最高化，此外，ServiceHot實施也是一整套以ITIL為基礎的IT運維解決方案，通過培訓、咨詢、分步實施，逐步為企業建立ITIL流程化的運作模式，其中實施到最后階段會為企業IT部門建立各級服務水平管理模型和考核指標，有了這些參數將從根本上改變IT部門不作為的情況。

       服務級別管理為領導量化IT部門的工作提供了詳細的數據，也為企業提供了IT服務質量的準繩，ServiceHot將助推企業實現高效的IT服務流程，同時也推動企業的ITIL實施進程。